1. APPROBATION DU PROCES-VERBAL DE LA REUNION DU CE DU 21 SEPTEMBRE 2017.
2. PRESENTATION DU DOCUMENT COMMUNIQUE A TOUT LE PERSONNEL RELATIF AU STATUT SOCIAL.
3. PRESENTATION DE LA NOUVELLE ORGANISATION DU SERVICE PLANIFICATION.
4. COMPTE RENDU DE LA REUNION DU COMITE D’ENTREPRISE EUROPEEN DES 4 ET 5 OCTOBRE 2017.
5. QUELLE EST LA POSITION DE CANON SUR LA PLAINTE DÉPOSÉE AU PARQUET DE NANTERRE PAR L'ASSOCIATION HOPÀ L'ENCONTRE DE PLUSIEURS FABRICANTS DONT CANON (OBSOLESCENCE PROGRAMMEE) ?
6. SERVICE EXCELLENCE :
6.1 Présentation du bilan relatif à la qualité de service sur les 8 premiers mois de 2017 en comparaison de 2016
▪ Temps de réponse.
▪ SSI.
▪ Résultat des SLA tous clients confondus.
6.2.Evolution des effectifs des techniciens Office :
▪ Effectifs au 1er janvier 2016.
▪ Effectifs au 31 décembre 2016.
▪ Effectifs au 1er juillet 2017.
▪ Taux d’absentéisme du service client mois par mois.
6.3 Back Office doit-il faciliter les actions de Front Office (FO) ?
▪ Quelles conséquences sur Front Office d’une rupture de consommables chez les clients ?
▪ Quelles conséquences pour FO de ne gérer que des SLA en dehors de tout autre critère ?
6.4 Quelles sont les actions concrètes envisagées pour faire face à la surcharge de travail du service des clients liée à l’augmentation conséquente de certains parcs ?
6.5 Services Managés :
▪ Présentation de la lettre de cadrage définissant :
- Fonction de ce service en rapport avec les services DS.
- Effectif du « Services Managés ».
- Revenus et origine des revenus de ce service.
6.6 Présentation de l’ensemble des pay-plans (population technique, spécialistes et supports).
7. CALENDRIER ENVISAGE POUR LES ÉLECTIONS PROFESSIONNELLES.
8. PROJET DE DEMENAGEMENT :
8.1 Date d’ouverture de la procédure d’information / consultation du C.E.
8.2 Qu’est-il prévu pour les locaux des instances ?
9. QUE COMPTE FAIRE LA DIRECTION POUR PALLIER AUX DYSFONCTIONNEMENTS DU SERVICE OM / OKS ET À LEURS
CONSÉQUENCES FINANCIÈRES ET SUR LES CONDITIONS DE TRAVAIL DU PERSONNEL.
10. OUVERTURE D’UNE PROCÉDURE D’INFORMATION CONSULTATION RELATIVE À UNE MODIFICATION DES PAY-PLANS DU
RESEAU DIRECT.
11. SERVICE COMMERCIAL :
11.1 Compte rendu de la commission pay-plan.
11.2 Présentation du pay-plan des vendeurs du GEO, GCR et chefs de vente.
11.3 Présentation des PDZ par région et mode de calcul des différents PDZ qui seront attribués aux vendeurs (points machine, âge, etc.)
11.4 Objectifs C.A. et Marge Brute par vendeur.
11.5 Présentation de la nouvelle stratégie commerciale et des éventuelles segmentations entre réseau Direct, Fac Similé et Indirect.
11.6 Présentation du nouvel organigramme commercial 2018 par région.
• Evolution de l’effectif DRO.
• Evolution de l’effectif des chefs de vente.
• Evolution de l’effectif des commerciaux du réseau.
• Effectif de Vendeurs Grands Comptes sur l’année.
• Effectif des Vendeurs GEO sur l’année.
• Que deviennent les vendeurs mixtes ?
11.7 La Direction prévoit-elle pour 2018 des modifications dans la gestion des comptes et des leads ?
• Si oui lesquelles ?
• Par quel(s) réseau(x) seront gérés les comptes et les leads dans la catégorie « moins de 100 salariés » ?
• Par quel(s) réseau(x) seront gérés les comptes et les leads dans la catégorie « plus de 100 salariés » ?
12. LE POINT CONCERNANT LE CONTRÔLE FISCAL DE LA SOCIÉTÉ CANON FRANCE ET CONSÉQUENCES FINANCIÈRES ÉVENTUELLES.
13. COMPTE RENDU DE LA COMMISSION FORMATION DU 13 OCTOBRE 2017.
14. EMPLOI,
14.1 Communication des entrées et sorties du personnel du mois de Septembre 2017 (précisions sur les motifs de départ pour les salariés en sortie société).
14.2 Communication de la liste des stagiaires, apprentis, salariés en congé sabbatique, etc.
14.3 Nombre de postes à pourvoir.
14.4 Nombre d’intérimaires, contrats qualification, CDD occupant un poste vacant.
15. INFORMATIONS DE LA DIRECTION.
16. INFORMATIONS DU SECRÉTAIRE.
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